意大利奢侈品牌 Moncler(盟可睞)周一表示，將設(shè)立數(shù)字轉(zhuǎn)型部門，旨在將品牌電商業(yè)務(wù)收歸公司內(nèi)部管理，計(jì)劃在未來三年將線上業(yè)務(wù)份額增加一倍。

Moncler 此前與瑞士歷峰集團(tuán)旗下奢侈品時(shí)尚電商集團(tuán) Yoox Net-a-Porter (YNAP)合作管理其電子商務(wù)業(yè)務(wù)，這項(xiàng)長達(dá)9年的協(xié)議已于今年到期。

分析人士稱，2019年 Moncler 線上銷售占總銷售額的10%，其中 Moncler.com 官網(wǎng)和第三方平臺(tái)的銷售額大致相同。

Moncler 周一在一份聲明中表示，為了實(shí)現(xiàn)“數(shù)字整合”愿景，公司建立了一個(gè)新的職能部門——“數(shù)字化、參與及轉(zhuǎn)型”部。同時(shí)宣布將“電商渠道內(nèi)部化”，該計(jì)劃將于今年10月率先在美國和加拿大開始實(shí)施，預(yù)計(jì)將于2021年讓所有的電商業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部化。

此外，Moncler 還將在2021年推出一個(gè)整合性全渠道電商平臺(tái)，將配備先進(jìn)技術(shù)，采用創(chuàng)新模式服務(wù)顧客，包括客制化內(nèi)容、產(chǎn)品定制服務(wù)，并重點(diǎn)保證流暢的導(dǎo)航。

Moncler 董事長兼首席執(zhí)行官 Remo Ruffini 說：“在 Moncler Genius 之后，我們又迎來了社群互動(dòng)方面的一個(gè)新轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我們決定直接管理電子商務(wù)業(yè)務(wù)，并將于不久后推出一個(gè)全新的平臺(tái)概念，以消費(fèi)體驗(yàn)為核心打造更加定制化的顧客旅程。”

“Moncler 的每個(gè)項(xiàng)目，從系列創(chuàng)建、產(chǎn)品開發(fā)，到活動(dòng)構(gòu)思，都會(huì)遵從‘數(shù)字先行’的理念，以各數(shù)字平臺(tái)作為與顧客的第一個(gè)接觸點(diǎn)，由此發(fā)生靈感和設(shè)計(jì)，進(jìn)而擴(kuò)展至所有其他渠道。”

Moncler 于7月2日在日本、中國和歐洲發(fā)布了與藤原浩合作的 Moncler Fragment 系列，正是采用了線上線下聯(lián)動(dòng)策略，品牌攜手媒體、經(jīng)銷商、合作伙伴，針對各地區(qū)的文化設(shè)計(jì)了不同的活動(dòng)。Moncler 表示，為該系列打造的微博直播于一天內(nèi)吸引了超過3200萬觀看量，在該項(xiàng)目“取得巨大成功后”，品牌將“繼續(xù)實(shí)踐和嘗試實(shí)時(shí)、在線銷售、直播等計(jì)劃”，“尋求新的消費(fèi)者參與和社群發(fā)展工具”。(該案例收錄于《華麗志》近期推出的奢侈品牌雙周榜)

Moncler 稱，加速數(shù)字化戰(zhàn)略也有助于改革門店員工的工作方式。品牌最新的“Monclient”應(yīng)用程序?qū)椭N售顧問快速收集店內(nèi)以及所有其他銷售渠道的可售產(chǎn)品信息，無需通過付款環(huán)節(jié)便可管理線上支付和售后需求，同時(shí)還能查看顧客喜好等相關(guān)信息。

此外，該公司還在利用區(qū)塊鏈技術(shù)推動(dòng) RFID-NFC 防偽系統(tǒng)的數(shù)字化改進(jìn)，該系統(tǒng)已經(jīng)能夠通過智能手機(jī)準(zhǔn)確識(shí)別服裝。

Moncler 表示：“人工智能已經(jīng)應(yīng)用于倉庫管理、需求規(guī)劃和門店補(bǔ)貨，并將擴(kuò)展到新的領(lǐng)域，如電子商務(wù)渠道的產(chǎn)品推薦、客服互動(dòng)、銷售規(guī)劃和定價(jià)。”